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光大云缴费许长智:打造一流财富管理银行的海量用户平台

2020-11-11 16:49:20 海峡网综合 评论 打印 复制链接 复制正文

  新冠疫情对全球经济和中国经济都带来了一定的影响,银行业作为社会经济活动的核心纽带而重责在肩。面对强化金融对疫情常态化防控和实体经济发展支持的职责使命,银行业正积极依托金融科技的力量,构建新时代金融新生态,助力以保促稳、稳中求进最大限度地保障与改善民生,在金融和民生的交汇点,努力探索以财富与民生服务为特色的发展之路。

  在中国光大银行“打造一流财富管理银行”的战略发展中,云缴费作为光大集团和光大银行普惠金融和便民服务的战略“名品”,多年来持续保持中国最大的开放便民缴费平台领先地位,2020年服务活跃用户数已突破3.4亿户。云缴费将进一步发挥在便民金融服务领域的核心价值,托起“一流财富管理银行”的海量用户平台,提供强大的客户发展动能。

  便民缴费产业:小服务、大市场、数亿用户

  便民缴费产业始于与人民生活息息相关的细碎点滴,满足了人们日常生活、出行、社会、消费、教育等方方面面的基本需求。便民缴费服务虽小,却发挥着重要的社会价值,连接着中国14亿人民、4亿家庭、4000万注册企业和各级政府服务,构筑起20万亿元的便民缴费市场规模。

  同时,产业庞大体量的背后沉淀了海量的用户行为数据、交易数据等全量信息,不仅为我们提供了“微观-中观-宏观”洞察经济民生的独特视角,也为丰富社会征信系统贡献着积极的经济价值。

  然而,真正做好便民缴费这项“小服务”也不像看上去那么简单,它可能是最复杂的普惠金融业务之一。缴费项目繁杂、收缴机构众多、对接开发复杂、运营维护困难,导致单体成本居高不下是产业发展的突出痛点。以水务为例,《2019年中国便民缴费产业白皮书》调研显示,全国水务企业超过3万家,但行业集中度较低、信息化建设滞后、行业规范化程度不高等,很大程度上降低了水费的线上化服务水平。

  面对这样的现状,市场亟待创新思维、突破壁垒,以满足用户需求为导向,以深化场景服务为载体,以构建开放平台、共享生态为目标,通过打造既有广度又有深度的金融新生态,推动银行的服务向更加敏捷智慧、开放普惠的方向转型。

  云缴费的初心使命:为数亿用户解决日常服务难题

  便民缴费产业作为人民群众日常生活运转的关键节点和公共服务的重要组成部分,承担着保障和改善民生的社会责任。便民缴费是民生建设的关键环节,也是践行普惠金融的重要抓手。为民服务解难题,不断提高老百姓的幸福感、获得感、安全感是社会对便民缴费的根本要求,也是光大云缴费的初心与使命。

  今年两会报告在指引改革发展时,无不体现着民生温度、人民情怀。报告提出深化“放管服”改革:在常态化疫情防控下,要调整措施、简化手续,促进全面复工复产、复市复业,推动更多服务事项一网通办,做到企业开办全程网上办理。《全国深化“放管服”改革优化营商环境电视电话会议重点任务分工方案》也曾指出,一些带有垄断性质的供电、供水、供气、供暖等公用事业单位及医院、银行等服务机构,要从方便市场主体和人民群众出发,提高服务质量和效率,大幅压减自来水、电力、燃气、供暖办理时间,大力推行APP办事、移动支付等。

  特别是,面对新冠肺炎疫情爆发,大疫如大考,如何在有效“抗疫”的同时,最大限度地保障与改善民生,减少疫情对经济社会发展和人民群众生产生活的影响,是关键考题。大力推广线上便民缴费符合人们“全力防疫、减少接触、减少聚集”的生活特征改变,可以最大限度的减少线下接触频率,降低疾病传染风险,为打赢疫情防控总体战、阻击战与复工复产加速战凝聚了信心与力量。今年疫情期间,云缴费保障完成全国2亿多用户的正常生活缴费,保障完成湖北地区650万笔的生活缴费,通过“非接触式服务”切实发挥了防范疫情的重要作用。

  光大云缴费从服务人民美好生活出发,构建“开放共享、融荣共生”的缴费产业生态,在这一过程中,缴费生态的各参与主体突破壁垒、跨界合作、收益共享、提升效能,满足用户在不同场景下多元化的服务需要,同时也在产业转型融合中不断拓展出新的价值增长点。

  特色“生活+金融”生态圈:便民云见大未来

  秉持开放、共享、普惠的生态理念,光大云缴费开创了普惠金融与便民服务的新模式。通过稳定高效地把缴费项目、支付渠道、收费系统有机联动开放共享,打破了以往金融服务中普遍存在的用户和信息孤岛,加快推动上下游企业“上云”,最终实现产业上下游的信息共享、服务共享、资源共享,大大降低运营成本,全面提升便民服务效能和水平。

  历经多年倾力打造,尤其是这两年多来快速发展,光大云缴费始终保持中国最大开放便民缴费平台优势。截至目前,服务项目已涵盖水、电、燃气、有线电视、财政非税、社保、交通罚没、医疗、教育、物业等20大类,服务项目突破9200项。近三年累计服务用户超过6亿户,2020年以来服务用户已突破3.3亿户,缴费笔数突破11亿笔,缴费金额已突破2300亿元。同时,光大云缴费已经与微信、支付宝、中国银联、银行同业等500多家大型机构建立紧密合作关系,覆盖中国所有地区。

  从谋篇布局到精耕细作,光大云缴费坚持“一张蓝图绘到底”,用“一横一纵”网格化战略扎扎实实地编织起贯穿中国主要缴费项目与省、市、县三级综合拓展的这张“横到边、纵到底”的便民服务大网,推动便民缴费生态向着更加普惠均等、优质便捷、精准智能的方向发展。

  光大云缴费正不断向“云生活”“云光大”转型升级,在提供便民缴费服务的同时,推出缴费钱包(银行电子),基于良好的客户体验和简单便捷的操作方式,推出4个月缴费钱包客户数已超过50万户。同时,保险理财、旅游购物、健康养老等多种云上特色“生活+金融”服务,也给云缴费用户提供了更为丰富的场景体验。云缴费开放生态体系惠及了更广泛的互联网用户,海量的行为数据也将为丰富征信系统、推出超小额便民消费贷款等贡献价值。

  奋进新时代,光大云缴费将在为百姓提供便利金融服务上持续发力,大力拓展“生活、企业、政务”三大生态场景,不断做实便民服务及普惠金融基础,全力丰富“金融+生活+服务”特色普惠便民生态圈,为光大银行“打造一流财富管理银行”创造更大价值,为保障和改善民生及促进社会公共服务水平的不断提升贡献力量。

  (作者为中国光大银行云生活事业部总经理、光大云缴费科技有限公司总经理)

  (来源:海峡资讯)

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